036 察言觀色 人情世故

察言觀色  人情世故

「社會猶如一條船，每個人都要有掌舵的準備。」
易卜生

李嘉誠喜歡聽茶客談古論今，散佈小道消息。這絕不是閒言碎語。

他從這裏瞭解社會和世界的許多事情。

這些事情大部分都是在家中、課堂上聞所未聞的。

李嘉誠的思維不再單純得如一張白紙，而是慢慢刻上了深深的社會烙印。

這是長期在社會修煉的痕跡，不是有意雕飾的
烙印。

一點一滴，日積月累。漫不經心，盡在其中。

儘管如此，父親的遺訓刻骨銘心，他在繽紛變幻的世界中，從來沒有迷失自我，哪怕是刹那間的道德迷茫或猶豫遲疑。

漸漸地，他發現茶樓的客人各具特色，又各有喜好。

於是在幹好自己手頭工作的同時，他開始暗暗觀察起每個客人來。

一次，聽得入迷的李嘉誠，不小心將茶水灑在一個客人的身上，而前不久同事剛剛經歷同樣事情而被逼下跪，後被逐出茶樓的情景，刹那間又浮現在李嘉誠眼前。

李嘉誠惶恐不安，手足無措，愣在了那裏。

醒目的老闆立即趨前道歉。

這時，這位仁慈寬厚的茶客出人意料地說，沒關係，是我自己不小心碰到他，不關他的事。

一場暴風驟雨就這樣瞬間無聲化解。

心生感激的李嘉誠迄今都對這件事難以忘懷。

他曾經講過，如果有緣能見到他，我一定會讓他安度晚年，以報答他的寬宏大量。

小小茶樓，真個是人情世故皆文章。

李嘉誠首先根據各位茶客的特徵，揣測他們的籍貫、年齡、職業、財富、性格等等，然後找機會驗證。

接著他又揣摩顧客的消費心理，看他們喜歡坐什麼檯，喝什麼茶，吃什麼茶點。

剛開始，他一點也猜不透茶客的情況。甚至不時搞錯，甲桌的茶點送到了乙桌。

但他沒有氣餒，繼續觀察，潛心揣摩，不斷總結規律。

終於他發現自己在面對形形色色的消費者時，也能猜個八九不離十了。

他高興極了，覺得觀察人太有趣了。

但是他並沒有絲毫的滿足。

後來，李嘉誠對一些常客的消費需要和消費習慣瞭如指掌。

如誰愛吃蝦餃、誰愛吃燒買、誰愛吃粉果、誰愛吃腸粉加辣椒、誰愛喝鐵觀音、誰愛喝普洱、什麼時候上什麼茶點，李嘉誠心中都一清二楚。

甚至一個陌生人來到店裏，李嘉誠也能憑客人的言談舉止把他的身份、地位、喜好和性情猜個八九不離十。

就憑這些真功夫，李嘉誠若在街頭擺攤看手相面相，相信也能掙個好價錢。

李嘉誠投其所好，又真誠待人，顧客感到特別受尊重，高興之餘，一些稍稍有錢的茶客自然樂得掏腰包打賞。當然，那時的打賞只不過是今天連在香港行乞的乞丐在路邊看到都不願意撿拾的一毫兩毫。

李嘉誠更為用心地訓練起了察言觀色、見機行事的本事。

他因此很快成了一個十分出色的堂倌，並迅速瞭解各種人情世故。

後來，他這種本領派上了大用場，成為他瞭解客戶的真實需要、駕馭客戶心理的絕招。可以說，若無這項本領，他絕不可能有後來的輝煌。

茶樓工作的一年多時間，成為商聖李嘉誠人生的起點基點。這是李嘉誠人生的真正的第一桶份量十足的黃金。